Preguntas Frecuentes

¿Tienen tienda física?

Por el momento únicamente vendemos los productos en línea y todas las compras deberán ser por la tienda en línea sin excepción: www.plump.mx

Si gustas enterarte de eventos en los que estaremos presentes físicamente, suscríbete a nuestro newsletter con tu correo electrónico y podrás recibir la información más actualizada. 

¿Cómo se realiza una compra?

    Seleccionas los productos que quieras adquirir y los agregas al carrito. Una vez listo tu pedido, llenas tus datos de envío, seleccionas el método de pago y listo. Una vez efectuada la compra te llegará un correo confirmando que tu orden ha sido procesada y estará llegando cuanto antes a tu domicilio.

    PASO A PASO:

    1. Selecciona el producto que quieras comprar y da click en “AGREGAR AL CARRITO”
    2. Si quieres seguir comprando más productos, da click en “SEGUIR COMPRANDO”
    3. Una vez que tengas en el carrito todos los productos que quieras comprar, da click en “FINALIZAR PEDIDO”
    4. Introduce la Información de contacto y dirección de envió (estas serán utilizadas únicamente para poder procesar tu compra, para conocer más información consulta nuestro aviso de privacidad).
    5. Una vez que hayas introducido toda la información, da click en “Continuar a forma de envío”
    6. Selecciona el método de envío y da click en “Continuar a forma de pago”
    7. Si tienes algún código de descuento, ingrésalo en el recuadro que dice “Descuento” y da click en “Usar”. Automáticamente se re calculará el total a pagar.
    8. Da click en “Finalizar pedido”
    9. Si tu pago es con Paypal: Inicia sesión en PayPal o crea una cuenta nueva para poder procesar tu pago de manera segura. Crear una cuenta nueva es muy fácil.
      Si tu pago es por Oxxo Pay espera a que te llegue un correo con instrucciones para realizar tu pago. Una vez realizado el pago, éste quedará automáticamente registrado en nuestro sitio para proceder al envío.
    10. Una vez que se haya procesado tu compra, te llegará un correo confirmando que tu orden ha sido procesada junto con tu número de rastreo de envío, indicando que tu compra va en camino. 

    ¿Qué métodos de pago aceptan?

      Aceptamos pagos por medio de:

      PayPal - tarjetas de débito y crédito (pagos de contado o 3 o 6 meses sin intereses)

      Pago con tarjeta - acepta tarjeta de débito y crédito 

      Oxxo Pay - depósitos en efectivo en tu Oxxo más cercano

      Kueki Pay - compra a crédito sin tarjeta 

      Transferencias bancarias - espera a la última pantalla después de seleccionar este método de pago para leer las instrucciones para realizar la transferencia

      Pagos en efectivo al momento de la entrega - sólo válido para residentes de Hermosillo, Sonora (en caso de seleccionar este método de pago para cualquiera de las ciudades del resto del país, la orden se cancela automáticamente).

      Pagos a meses sin intereses por PayPal

      Para diferir tus pagos a 3 o 6 meses sin intereses, solo tienes que seleccionar el método de pago PayPal y seguir las instrucciones de la aplicación.

      Condiciones:

      1. Aplica en órdenes mayores a $1,500.00 pesos.
      2. Debes tener registrada una tarjeta de crédito en tu cuenta de PayPal (American Express, Santander, Bancomer, HSBC, Banamex o Banorte).
      3. El balance de tu cuenta de PayPal debe estar en $0.00 pesos
      .

      Pagos a crédito sin tarjeta por Kueski Pay
      Kueski Pay es un método de pago digital para tus compras en línea con comercios afiliados, que te da la oportunidad de adquirir productos sin necesidad de una tarjeta de crédito, elegir el plazo más conveniente para ti a una tasa de interés personalizada. Conoce más información aquí.
      Paso 1: Selecciona a Kueski Pay como forma de pago en el checkout del comercio.
      Paso 2: Completa el formulario.
      Paso 3: ¡Descubre si tu crédito fue autorizado y finaliza tu compra!
      Paso 4: Kueski Pay hace el pago directamente al comercio.
      Paso 5: Paga a Kueski Pay a tiempo en el plazo que elegiste.
      (Podrás consultar los detalles de tu crédito en tu perfil desde www.kueski.com/kueskipay)
      Aplica para pedidos entre $500 y $3,000 pesos.
      Consulta promociones aquí: https://www.kueskipay.com/tyc

        

      Más información: https://plump.mx/pages/metodos-de-pago-y-envio

      ¿Cuál es el método y costo de envío?

      Una vez realizada tú compra, enviaremos a tu correo un número de guía con el que podrás rastrear tu pedido. Este correo deberá llegar en las primeras 24 horas de haber realizado tu pedido. En caso de no ser así, por favor revisa tu bandeja de correos no deseados. Si tampoco está ahí, envíanos un correo a envios@plump.mx para notificarnos sobre este problema.

      Envío nacional

      Ponemos a su disposición los siguientes servicios de paquetería:

      • DHL Express – Costo $180.00 MXN, entrega al día siguiente hábil (puede demorar hasta tres días hábiles o más si existen condiciones especiales). No se recomienda para zonas extendidas o ciudades sin aeropuerto. En caso de comprar este servicio y que la paquetería nos indique que es zona extendida, compraremos una guía express de otra paquetería que sí ofrezca el servicio de entrega siguiente día a tu domicilio.
      • Estafeta  – Costo $99.00 MXN, entrega dentro de 2 a 10 días hábiles siguientes, o más si existen condiciones especiales.
      • Envío gratis – Estafeta solamente en compras mayores a $1,500.00 MXN, entrega dentro de 2 a 10 días hábiles siguientes, o más si existen condiciones especiales.
      • Entrega local: Si usted se encuentra en Hermosillo, Sonora, podemos realizar una entrega local dentro de las zonas de área de reparto (consulta las colonias aplicables). El costo es de $60. Se entrega en las primeras 72 horas hábiles (3 días hábiles, sábados y domingos no hay recolección). Le recordamos que en caso de no recibir el paquete dentro de los primeros cinco minutos después de presentarnos a realizar la entrega, se retornará a nuestra matriz y usted deberá cubrir nuevamente el costo del envío. A falta de recepción del paquete, se podrá volver a realizar otro intento de entrega donde deberá cubrir nuevamente el costo de envío. En caso de negativa para hacerlo, se reembolsará el monto de su compra antes de costos de envío en una Tarjeta de Regalo de PLUMP SKIN.

          Entrega local:

          • Aplica solo para entregas en Hermosillo, Sonora. No aplica en zonas fueras del área de reparto. ⚠️ Consulta las colonias que sí aplican para la zona de reparto. ⚠️
          • El costo es de $60. Se entrega en las primeras 72 horas hábiles (3 días hábiles, sábados y domingos no hay recolección).
          • El repartidor te llamará por teléfono con la información de tu entrega (una hora aproximada de llegada o cualquier otro dato para facilitar la entrega) y deberá de estar una persona pendiente de recibir el pedido. En caso de no recibir el pedido dentro de los primeros 5 minutos después de presentarnos para realizar la entrega, el cliente tendrá que pasar a recoger su pedido.
          • En caso de seleccionar este método de envío para envíos fuera de Hermosillo o el área de reparto, se cancelará de manera automática la orden y se hará el reembolso total de la orden.

          Más información: https://plump.mx/pages/metodos-de-pago-y-envio

          ¿En cuánto tiempo recibiré mi número de rastreo?

          En órdenes nacionales el número de guía llegará a tu correo en las primeras 24 horas hábiles de haber finalizado tu pedido (con pago concluido). Cualquier duda con respecto a tu envío, puedes mandar un correo a envios@plump.mx

          En órdenes locales (Hermosillo), llegará un correo de Zesty avisando que ya recogieron tu pedido y recibirán una llamada a su celular por parte del repartidor para avisar que ya están cerca del domicilio. Muy importante recibir esta llamada para asegurar la entrega de su paquete.

          ¿Por qué el estatus de mi pedido dice "concluido"?

          Esto es por que ya te asignamos una guía y el repartidor ya tiene tu pedido. Revisa tu correo (incluso en correos no deseados) para rastrear tu pedido. En caso de no recibir el correo con tu número de rastreo, por favor notifícalo a envios@plump.mx incluyendo tu número de orden en el asunto o cuerpo del correo.

          ¿Tienen ventas por mayoreo?

          Sí, contamos con venta por mayoreo. Manda un correo a mayoreo@plump.mx para solicitar la información completa.

          Quiero facturar mi pedido.

          Puedes mandar tus datos de facturación, uso de CFDI y número de orden a nuestro correo facturas@plump.mx

          ¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?

          Si alguno de los productos que deseas comprar está agotado, probablemente ya esté nuevamente en camino. Los productos agotados tardan aproximadamente 2 - 4 semanas en volver a estar en stock. 

          Si buscas algún producto de skincare coreano que no está en nuestra página, contáctanos a través del correo hola@plump.mx y veremos la posibilidad de traerlo desde Corea para ti.

          ¿Cómo saber si mi compra es segura?

          Todas las compras son procesadas por medio de Shopify y los pagos a través de plataformas con sistema de encriptado de información y sistema antifraudes. De esta manera aseguramos que tu compra sea segura tanto para ti como para nosotras.

          ¿Aceptan devoluciones?

          Aceptamos devoluciones siempre y cuando cumplan con los requisitos de las políticas de devoluciones.

          ¿Quieres vender tu marca en nuestra tienda?

          Por favor manda un correo a parterns@plump.mx para que te den el seguimiento correspondiente.

          ¿Tienes otra pregunta?

          Nos puedes enviar un correo a hola@plump.mx o mensaje Instagram o Facebook Messenger (@plumpskinmx). Si es relacionado a tu envío o un producto que ya recibiste, por favor manda un correo a envios@plump.mx.